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                1. 龍馬咨詢

                  龍馬咨詢在市場研究、滿意度、戰略咨詢、營銷咨詢,背景調查等領域
                  為客戶提供成功解決方案。

                  當前位置  >  首頁 > 專注行業 > 正文 返回 >>

                  金融行業

                  --利率市場化進程提速、金融脫媒初現端倪,國內金融改革闊步前行,改革浪潮中如何發揮傳統渠道的特有優勢,成功實現網點轉型?

                  --民營銀行開閘松綁、外資銀行自貿區試水,業內競爭愈發激烈,同質化競爭中如何打造核心競爭力,有效提升客戶滿意度?

                  --互聯網金融強勢來襲、新興支付方式顛覆傳統思維,金融創新方興未艾,互聯網思維模式下如何洞悉客戶需求變化趨勢,從容面對沖擊和挑戰?

                  結合以上問題的思考,龍馬管理咨詢為銀行、券商、保險等金融機構提供行業解決方案圍繞以下幾個方面:

                  1. 網點服務營銷監測與提升

                  專業打造的神秘人執行網絡和技術,使用真實客戶體驗的方式去探測網店服務標準的實施,使用APP手機應用終端真實準確記錄檢查現狀,及時回收數據,嚴格把控質量,幫助您及時準確掌握網點現狀。除常規的神秘顧客暗訪外,還提供網點服務銷售能力咨詢輔導,幫您搭建網點服務銷售體系,有效提升網點服務營銷能力。

                  2. 客戶滿意度研究

                  龐大的CATI中心、嚴格的標準化操作流程,幫您準確測量主要產品、服務和渠道的滿意度狀況;獨特的模型分析、多維度的滿意度驅動因素分析,幫您精準鎖定改善短板。除了常規的晴雨表研究以外,同時還提供針對專項問題的客戶之聲研究和分析。

                  3. 品牌研究

                  準確客觀對品牌認知、形象、態度進行測量,幫助企業了解自身定位與公眾印象中的切合度,幫助企業準確進行品牌定位,制定品牌戰略,建立良好形象。

                  4. 數據挖掘

                  通過CRM對用戶做分層分級研究,幫您準確了解客戶群特征;找到產品和產品之間的關系,理清用戶使用入門產品和增殖產品的關系;找到產品和人之間的關系,實現精準營銷,提高銷售成功率。

                  在線客服
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